3.1. Obsługa korespondencji i formularza kontaktowego

Jeżeli kontaktujesz się z nami mailowo, telefonicznie, przez formularz kontaktowy albo za pośrednictwem mediów społecznościowych, przetwarzamy Twoje dane w celu udzielenia odpowiedzi, prowadzenia dalszej korespondencji, obsługi zapytania oraz archiwizacji komunikacji na potrzeby wykazania przebiegu ustaleń i obrony przed ewentualnymi roszczeniami.

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a gdy kontakt zmierza do zawarcia umowy lub dotyczy działań przedumownych — także art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Zakres danych: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, nazwa profilu w mediach społecznościowych, treść wiadomości, historia kontaktu oraz inne dane, które dobrowolnie nam przekazujesz.

3.2. Prowadzenie relacji handlowych i zarządzanie procesem sprzedaży (CRM)

W przypadku zapytań ofertowych, rozmów dotyczących zamówienia, negocjacji oraz historii współpracy możemy przetwarzać dane w systemie CRM.

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a w zakresie niezbędnym do podjęcia działań przed zawarciem umowy lub do jej wykonania — art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Zakres danych: dane identyfikacyjne, dane kontaktowe, dane dotyczące zainteresowania ofertą, historia kontaktu, ustalenia handlowe oraz informacje niezbędne do realizacji zamówienia.

3.3. Realizacja zamówienia i wykonanie umowy

Jeżeli dokonujesz zakupu lub składasz zamówienie, przetwarzamy Twoje dane w celu zawarcia i wykonania umowy, przygotowania produktu do wysyłki, kontaktu w sprawach związanych z realizacją zamówienia, dostawy produktu oraz rozliczenia zamówienia.

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Zakres danych: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, dane do faktury oraz inne dane niezbędne do realizacji zamówienia.

3.4. Wystawienie faktury i realizacja obowiązków księgowych oraz podatkowych

W związku z dokonanym zamówieniem przetwarzamy dane niezbędne do wystawienia dokumentów księgowych oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa podatkowego i rachunkowego.

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
• Zakres danych: dane identyfikacyjne, adresowe, rozliczeniowe, dane do faktury, numer NIP — jeśli dotyczy.

3.5. Obsługa reklamacji, zwrotów i odstąpienia od umowy

Jeżeli składasz reklamację, korzystasz z prawa odstąpienia od umowy albo kontaktujesz się z nami w sprawie wad produktu lub rozliczeń, przetwarzamy Twoje dane w celu obsługi takiej sprawy.

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b, art. 6 ust. 1 lit. c oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
• Zakres danych: dane identyfikacyjne, kontaktowe, dane zamówienia, dane rozliczeniowe oraz dane zawarte w reklamacji lub zgłoszeniu.

3.6. Newsletter i marketing e-mailowy

Jeżeli zapiszesz się do newslettera, będziemy przetwarzać Twój adres e-mail, a opcjonalnie także imię, w celu przesyłania informacji o nowościach, produktach, warsztacie, premierach oraz treściach związanych z marką Zdunek Knives.

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
• Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
• W ramach newslettera możemy analizować podstawowe statystyki dotyczące wysyłki, np. otwieralność wiadomości lub kliknięcia w linki, jeżeli takie funkcjonalności zapewnia dostawca systemu mailingowego.

3.7. Ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń

Możemy przetwarzać Twoje dane również wtedy, gdy jest to niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń związanych z prowadzoną działalnością, zamówieniem, reklamacją lub kontaktem.

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

3.8. Analityka, bezpieczeństwo i prawidłowe działanie serwisu

W związku z korzystaniem z serwisu mogą być przetwarzane dane techniczne i informacje zapisywane w plikach cookies lub logach serwera w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, zwiększenia bezpieczeństwa, wykrywania błędów i nadużyć, prowadzenia statystyk oraz ulepszania funkcjonalności serwisu.

• Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a w zakresie, w jakim korzystanie z określonych narzędzi analitycznych wymaga zgody użytkownika — art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

Podanie danych jest co do zasady dobrowolne, ale w niektórych przypadkach może być niezbędne do realizacji określonego celu.

Podanie danych kontaktowych jest niezbędne, jeżeli oczekujesz odpowiedzi na wiadomość lub chcesz, abyśmy przygotowali ofertę. Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia jest konieczne do zawarcia i wykonania umowy. Podanie danych do faktury jest konieczne, jeżeli chcesz otrzymać dokument księgowy. Podanie adresu e-mail do newslettera jest dobrowolne, ale konieczne do otrzymywania wiadomości marketingowych.

Brak podania danych może uniemożliwić udzielenie odpowiedzi, przygotowanie oferty, realizację zamówienia, wystawienie faktury albo wysyłkę newslettera.